Wir sind ein sogenannter Charge Point Operator. Das heißt, wir bauen Ladestationen für Elektrofahrzeuge auf und betreiben diese.Weil es uns zur Aufgabe gemacht haben, partnerschaftlich und fair gemeinsammit all unseren Partnern Elektromobilität für alle zu ermöglichen, haben wir uns für die Namensgebung „communit-E“ in Anlehnung an das englische Wort „Community“ für „Gemeinschaft“ entschieden.

Ihr erreicht uns alternativ direkt aus der Kunden-App oder könnt euch über das Kontaktformular auf unserer Website an uns wenden.

Wir unterteilen unsere Ladestationstypen nach Ladegeschwindigkeiten: Typ „S“ für langsameres AC-Laden bis maximal 22 kW Typ „M“ für mittelschnelles DC-Laden bis maximal 50 kW Typ „L“ für sehr schnelles DC-Laden (sogenanntes High Power Charging HPC) mit mehr als 50 kW

Eine Übersicht der von uns betriebenen Ladestationen inklusive ergänzender Informationen zu den Standorten findest du in unserer Kunden-App oder hier auf unserer Website.

Wir markieren unsere Ladestationen mit entsprechenden Aufklebern, sodass du weißt, mit welchemStationstyp du es zu tun hast. Außerdem können die Ladestationstypen anhand entsprechender Markierungen und Beschreibungen in unserer App unterschieden werden.

Ja, in der Regel sind unsere Stationen 24 Stunden an 365 Tagen im Jahr für jedermann zugänglich. Genauere Infos und ausnahmsweise abweichende Öffnungs- bzw. Zugangszeiten kannst du den Standortbeschreibungen in unserer App und auf unserer Website entnehmen.

An unseren Ladestationen des Typs „S“ brauchst du ein eigenes Ladekabel mit einem sogenannten Typ-2-Stecker. Diese werden standardmäßig mit jedem Elektroauto (sowohl rein elektrisch betriebene Fahrzeuge als auch Plug-in-Hybride) ausgeliefert. Unsere Ladestationen der Typen „M“ und „L“ haben fest angeschlagene Kabel mit einem sogenannten CCS-Stecker. An diesen Ladestationen können in der Regel nur rein elektrische Fahrzeuge aufgeladen werden (es gibt einige Plug-in-Hybride, die auch über einen CCS-Schnellladeanschluss verfügen, dies ist aber nicht die Regel).

Nein, das ist nicht zulässig. Ihr müsst in solchen Fällen mit teils hohen Strafen bis hin zum Abschleppen eures Fahrzeugs rechnen. Wir bitten euch daher - und auch im Sinne der Rücksichtnahme auf andere, die laden wollen/müssen - eindringlich, generell keine Ladestationen zuzuparken, wenn ihr euer Fahrzeug nicht aufladen wollt.

Sofern die jeweilige Ladestation zwei Ladeanschlüsse, also zwei Kabel oder zwei Steckdosen hat, ist das möglich. Hierbei ist zu beachten, dass dies bei Ladestationen der Typen „M“ und „L“ dazu führt, dass die maximale Ladeleistung der Station auf die zwei Fahrzeuge aufgeteilt wird.

An DC-Ladestationen mit fest angeschlagenen Kabeln (Ladestationstypen M und L) ziehst du den Stecker aus der Halterung und steckst den CCS-Stecker in den dafür vorgesehenen Anschluss an deinem Auto. Es kann sein, dass du zuvor eine kleine Abdeckkappe vom Ladestecker deines Autos entfernen musst, damit der größere CCS-Stecker eingesteckt werden kann An AC-Ladestationen ohne fest angeschlagene Kabel (Ladestationstyp S), benutze bitte dein eigenes Kabel, um dein Auto mit der Ladestation zu verbinden

Es gibt verschiedene Wege, den Ladevorgang zu starten: Über unsere App, per Girocard, Debit bzw. Credit Card am Kartenterminal oder über die Verwendung einer geeigneten Ladekarte deines bevorzugten Ladestromanbieters (sogenanntes Roaming): Laden per App: Hast du in der App die korrekte Ladestation bzw. den Ladepunkt ausgewählt, kannst du den Ladevorgang über die entsprechende Schaltfläche starten. In der App hast du auch die Möglichkeit deinen Ladevorgang zu überwachen und du bekommst auf Wunsch eine Nachricht bei Erreichen deines gewünschten Ladestands bzw. auch bei Fehlern während des Ladevorgangs Laden per Debit/Credit Card: Halte einfach deine präferierte Bankkarte an das Kartenterminal und der Ladevorgang wird nach kurzer Prüfung der Bonität automatisch gestartet. Es werden EC-Karten bzw. Debit und Credit Cards diverser Anbieter und Banken unterstützt. Sollte deine Karte keine Kontaktlosfunktion sind unsere Kartenterminals auch mit Chip- und Magnetstreifenlesern ausgestattet Laden per Ladekarte eines Drittanbieters (Roaming): Sofern dein Ladestromanbieter die Nutzung unserer Ladesäulen über deinen Tarif erlaubt, halte die Karte an das Lesegerät, nachdem du dein Fahrzeug mit der Station verbunden hast und der Ladevorgang startet

Zunächst der Klassiker: Starte den Prozess einmal komplett von vorn. Das heißt, löse die Steckerverbindung, warte einen Moment, bis Ladesäule und Fahrzeug für einen erneuten Start eines Ladevorgangs bereit sind, und beginne dann erneut damit, Fahrzeug und Ladesäule zu koppeln und dich zu authentifizieren bzw. den Ladevorgang zu starten. Solltest du eine Ladekarte eines Drittanbieters (Roaming) nutzen, kann es vereinzelt sein, dass dein Anbieter unsere Ladesäulen nicht für die Nutzung über deinen Tarif freigegeben hat. In diesem Fall kannst du stets auf die direkte Zahlung per Girocard, Debit/Credit Card direkt an unseren Ladesäulen oder aber die Nutzung über unsere App ausweichen.

Hier wird es im Zusammenspiel mit Städten und Kommunen ein wenig komplizierter, worauf wir aber leider keinen Einfluss haben: Je nach Stadt/Kommune sind an den Standorten unterschiedliche Maximalzeiten für einen Ladevorgang ausgewiesen – solltest du diese überschreiten, musst du mit Ahndung durch die lokalen Ordnungsbehörden rechnen An Standorten bei privaten Partnern (Fitnessstudios, Einzelhandel, Parkhäuser und dergleichen) gelten keine maximalen Stand- bzw. Ladezeiten Allerdings erheben wir sogenannte Blockiergebühren, um sicherzustellen, dass unsere Ladesäulen nicht dauerhaft belegt werden, obwohl ein Ladevorgang schon länger beendet ist (siehe hierzu Punkt „Tarife und Zahlung“)

Ohne Vertragsbindung gelten bei uns im Tarif „communit-E Go“ folgende Preise und Bedingungen: Keine Vertragsbindung, keine Grundgebühr Ladesäulen „S“ (max. 22 kW): 0,45 EUR/kWh Ladesäulen „M“ (max. 50 kW): 0.50 EUR/kWh Ladesäulen „L“ (über 50 kW): 0,55 EUR/kWh Im Vertragstarif „communit-E Membership“ gelten bei uns folgende Preise und Bedingungen: 5,00 EUR monatliche Grundgebühr Vertrag kann jederzeit zum Monatsende gekündigt werden Ladesäulen „S“ (max. 22 kW): 0,40 EUR/kWh Ladesäulen „M“ (max. 50 kW): 0.45 EUR/kWh Ladesäulen „L“ (max. 400 kW): 0,50 EUR/kWh Darüber hinaus erheben wir Blockiergebühren i.H.v. 0,10 EUR pro Minute, wenn die Ladesäulen über das nötige Maß hinaus belegt werden. Die Blockiergebühren werden fällig, sobald dein Fahrzeug vollständig (bzw. bis zum eingestellten Ziel-Ladezustand) geladen ist Du hast aber genügend Zeit, um den Ladevorgang in Ruhe zu beenden und den Ladeplatz zu verlassen – die Blockiergebühren starten erst mit 15 Minuten Verzögerung Zudem verzichten wir im Zeitraum zwischen 20:00 und 08:00 Uhr gänzlich auf Blockiergebühren

Die Abrechnung deiner Ladevorgänge erfolgt abhängig davon, wie du unsere Ladesäulen nutzt bzw. über welches Medium du den Ladevorgang gestartet hast Bei Einsatz einer Girocard, Debit oder Credit Card wird die eingesetzte Karte bzw. das für diese Karte hinterlegte Konto belastet Bei Nutzung unserer App wird die von dir hinterlegte bzw. ausgewählte Zahlungsmethode genutzt, um den Ladevorgang abzurechnen Bei Nutzung einer Ladekarte oder einer eines Drittanbieters gelten die mit diesem Anbieter vereinbarten Konditionen und Zahlwege – wende dich bei Rückfragen hierzu bitte an die entsprechenden Stellen des Drittanbieters

All unsere Ladestationen können über unsere App genutzt werden.

Mit Blick auf die Gesamtsumme ist das vorab nicht ohne Weiteres möglich, weil das natürlich davon abhängig ist, wie viel Strom du tatsächlich lädst. Weißt du in etwa, wie viel Strom du bis zu deinem gewünschten Ladestand benötigst, kannst du die Anzahl der kWh mit unserem jeweiligen Preis pro kWh multiplizieren und erhältst so eine Indikation. Bei Verwendung unserer App wird während des Ladevorgangs angezeigt, wie teuer dein Ladevorgang bis zum aktuellen Zeitpunkt ist – willst du einen gewissen Betrag nicht überschreiten, hast du so jederzeit die Möglichkeit, den Ladevorgang passend zu beenden. Wenn dir das zu unsicher ist, bieten wir – ähnlich wie eine Vorwahltaste an konventionellen Zapfsäulen – eine Pre-Paid-Funktion in unserer App. Hier kannst du sicher sein, dass maximal das zuvor von dir aufgeladene Guthaben verbraucht wird und keine Kosten darüber hinaus anfallen.

Wenn du am Kartenterminal mit Girocard, Debit oder Credit Card gezahlt hast, kannst du unter Angabe einiger Daten der von dir benutzten Karte unter folgendem Link eine Quittung einsehen und herunterladen: https://cp.communit-e.de/public/receipts Auf dem gleichen Weg erhältst du deine Quittung, wenn du die App ohne Registrierung im Rahmen des app-basierten Ad-hoc-Ladens genutzt hast Bei Nutzung der App als registrierter Nutzer erhältst du nach jedem Ladevorgang eine Quittung an die von dir angegebene E-Mail-Adresse. Zudem werden die Quittungen auch in deinem App-Kundenkonto innerhalb der Ladehistorie abgelegt

Nein, wir bieten keine eigenen RFID-Karten an.

Die App steht dir in den bekannten App-Stores, also dem Apple App Store für iOS-basierte Geräte oder dem Google Playstore für Android-Geräte zur Verfügung. Suche einfach nach „communit-E“ und du wirst unsere App als kostenlosen Download finden.

Das ist nicht zwingend erforderlich, nein. Du kannst die App ohne die Erstellung eines Kundenkontos mit einem eingeschränkten Funktionsumfang für das app-basierte Ad-hoc-Laden nutzen. Für eine Nutzung der App mit vollständigem Funktionsumfang wie bspw. die Einsicht in deine Ladevorgangshistorie, die Reservierungsfunktion oder den Abschluss einer communit-E Membership (siehe Tarife und Zahlung) ist es notwendig, dass du ein Kundenkonto erstellst. Die Registrierung erfolgt – wie in anderen Apps auch – über die Angabe einer E-Mail-Adresse sowie einiger zusätzlich erforderlicher Informationen. Notwendige Angaben sind entsprechend markiert, optionale Angaben können, müssen aber nicht übermittelt werden. Du erhältst einen Bestätigungslink per E-Mail und kannst die App in der Folge unter anderem nutzen, um Ladesäulen zu finden, sie zu reservieren, Ladevorgänge zu starten, zu beenden und zu bezahlen und deine Ladehistorie zu verwalten.

Ja. Wenn du Ladevorgänge über die App starten, beenden und abrechnen möchtest, ist das nötig. Sowohl für das app-basierte Ad-hoc-Laden als auch, wenn du ein Kundenkonto erstellt hast.

Im Hauptmenü der App oben links findest du eine Schaltfläche, die dir sowohl das Hinzufügen einer Bezahlmethode (Credit/Debit Card) als auch – falls gewünscht – das Eintragen von Rechnungsangaben ermöglicht.

Ja, das ist möglich. Wenn du dich in der App registriert hast, kannst du Ladepunkte reservieren, um sicherzugehen, dass du laden kannst, wenn du an der Ladesäule ankommst. Du kannst einen Ladepunkt 15 Minuten lang reservieren und jeden Tag maximal drei Reservierungen vornehmen.

Reservierungen sind kostenfrei.

Die Reservierungsfunktion kann über unsere App genutzt werden. Hast du den gewünschten Ladepunkt in der App ausgewählt, erscheint am unteren Bildschirmrand neben der Option den Ladevorgang zu starten eine Schaltfläche, um eine Reservierung des Ladepunktes vorzunehmen.

Hast du in der App eine Reservierung vorgenommen, erscheint kurz darauf am rechten Bildschirmrand eine Schaltfläche, über die du die Reservierung abbrechen kannst.

Diesen Fall können wir leider nicht gänzlich ausschließen oder verhindern. Aus diesem Grund bieten wir die Reservierungsfunktion aber grundsätzlich kostenlos an, damit keine unnötigen Kosten auf deiner Seite anfallen.

Auf dein Nutzerkonto kannst du in der App zugreifen, indem du das App-Menü (drei Querstreifen oben links) auf deinen Profilnamen klickst. Hier kannst du alle von dir gemachten Angaben einsehen.

Beim Zugriff auf dein Profil (siehe vorheriger Punkt) wird auch eine Option bzw. Schaltfläche eingeblendet, über die du deine persönlichen Angaben ändern kannst.

Auch hierfür findest du entsprechende Schaltflächen innerhalb des Nutzerprofils in unserer App.

Wie auch alle weiteren persönlichen Angaben, kannst du deine Mailadresse über die Schaltfläche „Bearbeiten“ innerhalb deines persönlichen Profils in der App ändern.

Hierzu gibt es eine eigene Schaltfläche ganz unten im Bereich deiner persönlichen Daten und Angaben innerhalb der App, über die du die Löschung deines Accounts vornehmen kannst.

Nein, keine Sorge. Unsere Ladesäulen – wie auch die aller anderen Anbieter - bieten ein Höchstmaß an Sicherheit. Du gehst bei der ordnungsgemäßen Nutzung keinerlei Risiko ein.

Ja, du kannst dein Auto bspw. auch bei Regen, Schnee, Gewitter oder großer Hitze laden. Natürlich sollten Steckerkontakte etc. beispielsweise nicht absichtlich ins Wasser gehalten werden und sämtliches Ladeequipment sollte ordnungsgemäß und pfleglich behandelt werden. Schlechtes Wetter ist aber kein Grund, dass ein E-Auto nicht an einer öffentlichen Ladesäule geladen werden kann.